Dynamics 365

Consultant formateur Dynamics 365 à Genève

Dynamics 365 unifie CRM, ventes et service client dans l'écosystème Microsoft. Pour les organisations suisses déjà sur Microsoft 365, c'est le choix logique — à condition de former les équipes à l'utiliser comme une plateforme intégrée, pas comme un carnet d'adresses amélioré.

Pourquoi Dynamics 365 est le CRM naturel des organisations Microsoft en Suisse

La majorité des entreprises suisses de plus de 50 employés sont sur Microsoft 365. Dynamics 365 s'y intègre nativement : synchronisation Outlook, Teams, SharePoint, Power BI. Pour les organisations qui veulent un CRM profond sans quitter l'écosystème Microsoft, c'est le choix naturel.

Je forme vos équipes commerciales et service à exploiter Dynamics 365 comme plateforme intégrée : pipeline structuré, processus de vente, cases de service, reporting Power BI, automatisations Power Automate. Et l'articulation avec Copilot for Sales/Service pour l'IA intégrée.

Microsoft de bout en bout : Dynamics + M365 + Power Platform + Copilot = un écosystème intégré.

Exemples de formations

Formats Dynamics 365

Chaque programme est adapté à votre niveau, votre secteur et vos objectifs.

Ventes

Dynamics 365 Sales

1 jourÉquipes commerciales

Leads, opportunités, pipeline, prévisions. Vendre mieux avec Dynamics.

Service

Dynamics 365 Customer Service

1 jourService client

Cases, SLA, knowledge base. Servir avec constance et qualité.

Intégration

Dynamics + Power Platform + Copilot

1 jourIT / admins

Automatisations, apps, IA intégrée. Tirer parti de l'écosystème.

Ce que je peux faire pour vous en Suisse

Au-delà de la formation, je vous accompagne sur l'ensemble de votre projet :

  • Audit de votre CRM Dynamics 365.
  • Formation sur mesure pour vos équipes.
  • Accompagnement à la mise en œuvre.
  • Conseil et bonnes pratiques.

Pour qui ?

  • Équipes commerciales et service.
  • Organisations sur Microsoft 365.
  • IT et administrateurs CRM.
  • PME et grandes entreprises suisses.

Formation Dynamics 365 à Genève, Lausanne et Zurich

Présent à Carouge (Route des jeunes 47B, canton de Genève), j'interviens dans toute la Suisse romande — Genève, Lausanne, Fribourg, Neuchâtel — ainsi qu'à Zurich, Berne et Bâle, en présentiel ou en classe virtuelle. Tarifs disponibles en CHF sur demande.

Questions fréquentes

Vous vous demandez peut-être…

Dynamics 365 vs Salesforce ?
Dynamics si déjà sur Microsoft 365. Salesforce si écosystème hétérogène ou besoins très spécifiques.
Intégration Power BI native ?
Oui — dashboards et reporting CRM directement dans Power BI. Point fort.
Copilot for Sales/Service ?
Disponible et en croissance rapide. Nous formons à son usage dans le CRM.
Hébergement suisse des données ?
Microsoft propose des régions EU. Région suisse disponible pour certains services Azure.

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