Consultant formateur Expérience client à Genève

Pourquoi l'expérience client décide de la fidélité en Suisse

Un client suisse ne juge pas un seul moment — il juge le parcours complet : recherche, achat, livraison, service, renouvellement. Une seule rupture dans cette chaîne (livraison décevante après un achat parfait, par exemple) suffit à perdre le client. Et en Suisse premium, chaque client perdu représente une valeur significative.

Je forme vos équipes à prendre la vue du client : cartographier le parcours réel (pas le parcours rêvé), identifier les moments de vérité et les points de friction, mesurer par étape (NPS, CSAT, effort), et améliorer en impliquant les équipes transverses. L'expérience client n'est pas l'affaire du service client — c'est l'affaire de tous.

Ce que je peux faire pour vous en Suisse

Au-delà de la formation, je vous accompagne sur l'ensemble de votre projet :

• Audit de votre parcours et expérience client.
• Formation sur mesure pour vos équipes.
• Accompagnement à la mise en œuvre.
• Conseil et bonnes pratiques.

Pour qui ?

• Responsables CX et expérience client.
• Marketing et service client.
• Banques, assurances, hôtellerie.
• Organisations améliorant la fidélité.

Formation Expérience Client à Genève, Lausanne et Zurich

Présent à Carouge (Route des jeunes 47B, canton de Genève), j'interviens dans toute la Suisse romande — Genève, Lausanne, Fribourg, Neuchâtel — ainsi qu'à Zurich, Berne et Bâle, en présentiel ou en classe virtuelle. Tarifs disponibles en CHF sur demande.